Learn More About Bringing Your Health Information Together

As you move between your healthcare providers, this organization may securely exchange your health information with other healthcare organizations so that your care team can see all of your health information. This secure, electronic exchange of your record gives your care team information they need to give you safe and effective care, and allows Mass General Brigham Patient Gateway to give you a more complete picture of your health. When you log in to Mass General Brigham Patient Gateway, we use the existing connections to determine where you have been seen. We can then suggest you connect to these organizations to see a complete view of your health record in this Mass General Brigham Patient Gateway account.

Why doesn't the organization I want to link to show up in the search results?

Different organizations enable linking at different times. You can see the list of organizations on our network at www.epic.com/happytogether. Note that some organizations allow anyone who has an account to link to them, but others require that your provider exchange your medical record with them first.

What happens after I link my account to another healthcare organization?

• Allergies
• Health Issues
• Implants
• Medications

• Messages
• Test Results
• Appointments and Visits
• Care Team

When you see this icon , the information is coming from an outside organization. Tap the symbol on a mobile device or hover over the symbol on a desktop to see where the information is coming from.

Sometimes, a reverse link from the other healthcare organization to your Mass General Brigham Patient Gateway account is also created, depending on this organization's and the other organization's settings.

Can I access this information on both the mobile app and the website?

Can I stop seeing information from an organization I’ve linked?

You can unlink an organization in the Link My Accounts activity. This stops information from that organization from showing in this Mass General Brigham Patient Gateway account. Any organizations that you choose to unlink will remain available in the Link My Accounts activity.

What happens to my data when I unlink an organization?

If you unlink an organization, we remove all of that organization's data from Mass General Brigham Patient Gateway. Depending on this organization and the other organization's settings, your care team might still be able to access the external data to help provide you with medical care. If you don't want your care team at this organization to be able to access the external data, please contact the other organization directly.

I can see other people’s information (e.g. my child) at a different organization. When my accounts are linked, can I also see that information here?

If you can see another person’s information at a different organization, you might also be able to view their information when linking an account. What you can see and do in Mass General Brigham Patient Gateway depends on what the other healthcare organization allows you to do in your account with them and whether the linked organization is using Epic applications. You must have an account here and at the other healthcare organization, with access to the same patient’s information in both, to see both sets of information for that patient in this Mass General Brigham Patient Gateway account.

How is my information protected?

We carefully protect the privacy and security of your information using different physical, administrative, and technical controls. When your information is shared, your record is encrypted and delivered in a secure, electronic format. Only healthcare professionals who are involved in your care can see your information at the healthcare organization.

Common Questions

What if I do not recognize an organization that appears on my list of accounts?

• Название клиники может не совпадать с названием организации, которая владеет клиникой.
• Организация, в которой вы наблюдались много времени назад, могла изменить название со времени, когда вы были там последний раз.

What do I do if I believe there is a mistake in the information I see?

Если вы считаете, что в информации, отображаемой в вашей учетной записи Mass General Brigham Patient Gateway, имеется ошибка, свяжитесь с организацией, которая указана в выноске, отображаемой при нажатии или наведении курсора на значок . Если значка нет, это значит, что эта информация получена от нас. В этом случае обратитесь в службу технической поддержки, нажав здесь.

Can my doctor see the external data that I link?

Иногда невозможно видеть некоторую информацию из связанных организаций по следующим причинам:

• Возможно, в связанной медицинской организации такая информация не зарегистрирована.
• Если одна и та же информация внесена в вашу медицинскую карту в связанной организации и здесь, она не отмечается значком .
• Возможно, связанная организация не разрешает пациентам просматривать такую информацию. Информация из связанной организации, отображаемая в Mass General Brigham Patient Gateway, зависит от того, какую информацию эта организация разрешает видеть в вашей учетной записи в этой организации. Иногда вы не можете видеть свои имеющиеся результаты анализов по следующим причинам:
• Возможно, у вас нет активной учетной записи в связанной медицинской организации.
• Поле «Показать» в верхней части страницы «Результаты анализов» позволяет отображать результаты анализов из всех организаций (это настройка по умолчанию). С помощью раскрывающегося списка можно отображать результат анализов, сделанных только в одной организации.
• Возможно, связанная организация не раскрывает все или определенные результаты анализов. В этом случае результаты анализов, которые вы не можете видеть на портале этой другой организации, также не будут отображаться в Mass General Brigham Patient Gateway.

What do the notification bubbles mean in the Other Providers section of the home page?

У вас есть доступные уведомления в связанной организации. Красные выноски с уведомлениями отображаются только в том случае, если у вас есть активная учетная запись в связанной организации. Вы можете перейти непосредственно к вашим действующим связанным учетным записям, нажав на значок этой организации. Когда вы нажимаете на значок связанной организации, ваша учетная запись в этой организации открывается в новом окне или вкладке браузера.

У вас нет активной учетной записи в данной связанной организации. Вы все равно можете видеть медицинские препараты, аллергии и проблемы со здоровьем, зарегистрированные в этой связанной организации. Если вы хотите создать учетную запись в связанной организации, чтобы иметь доступ к другим функциям или информации (например, результатам анализов, сообщениям, расписаниям работы и записи на прием), перейдите на сайт портала для пациентов связанной организации или спросите у поставщика услуг в связанной организации, как можно там зарегистрироваться.

При извлечении вашей информации из связанной организации возникла ошибка. Повторите попытку позже. Если проблема сохранится, обратитесь в связанную организацию.

How do I verify my account at another organization?

Sometimes, you might not be able to see some information from other organizations because:

• You might not have that information documented at the linked healthcare organization.
• If the same information is in your record at the linked organization and here, it is not marked with the symbol.
• The linked organization might not allow patients to view that information. The information from the linked organization that you see in Mass General Brigham Patient Gateway depends on what that organization allows you to see in your account with them. Sometimes, you might be unable to view your test results as expected because:
• You might not have an active account at the linked healthcare organization.
• The Show field at the top of the test results page allows you to show test results from all organizations (this is the default setting). You may use the dropdown list to show test results coming only from a single organization.
• The linked organization might not release all or any test results. In this case, test results you can’t see through the other organization’s portal will also not appear in your Mass General Brigham Patient Gateway.

Why do I need to manually update my data for some organizations?

• If you do not see options to message your providers from a linked organization, you might not have an active account at the linked organization.
• You must be using a web browser (not the Mass General Brigham Patient Gateway Mobile app) to message providers from other organizations in your account.
• Messaging might be a feature this organization does not use. If you have sent messages through the linked organization’s portal in the past, you might have to log in to your account at the linked organization to access this feature.
• If you don’t see the provider on the list of available providers to message, that provider or organization might not allow messaging.

Why can’t I see certain information from other organizations?

Why can’t I message a doctor from another organization?

• Если вы не видите параметров для отправки сообщений своим поставщикам услуг из связанной организации, возможно, у вас нет активной учетной записи в связанной организации.
• Вы должны использовать веб-браузер (а не мобильное приложение Mass General Brigham Patient Gateway) для отправки в вашей учетной записи сообщений поставщикам услуг из других организаций.
• Эта организация может не использовать функцию обмена сообщениями. Если вы в прошлом отправляли сообщения через портал связанной организации, возможно, для доступа к этой функции нужно выполнить вход в учетную запись в связанной организации.
• Если вы не видите поставщика услуг в списке доступных поставщиков услуг для отправки сообщений, возможно, этот поставщик услуг или организация не разрешает отправку сообщений.